Fullt driftansvar

En av våra mest populära tjänster som vi är mycket stolta över är "Fullt driftansvar". I korta drag innebär det att vi tar det fulla ansvaret för att er server fungerar som den ska 24 timmar om dygnet 365 dagar om året.

Är du intresserad av att få en offert på vad det skulle kosta att drifta er/era servrar ring vårt gratisnummer 020-140 00 60 och be att få tala med en säljare alt. skicka ett mail till info@globalinn.com

Utförlig beskrivning av vad som ingår i fullt driftansvar

* Löpande uppdatering av servermiljön mot yttre attacker

* Hårdvaruansvar, felavhjälpning. 24/7 365

* Ansvar och underhåll av operativsystem, och server-mjukvaror.

* Övervakning, incidenthantering/eskalering av fel-rapport.  24/7 365

* Tillgänglighetsövervakning från Amsterdam, Hong-Kong, Washington.
och Brisbane. 24/7 365

* Gemensamt utformad handlingsplan, som beskriver rutiner för
Övergripande systemunderhåll. Avhjälpning av vanligt förekommande fel,
Incidentrapportering. Upprättande av kontaktlista för nyckelpersoner att nyttjas vid exempelvis intrångsförsök, eller andra incidenter av allvarlig grad.

* Grundlig genomgång av systemen, enligt handlingsplanen utförd en gång per vecka.

* Daglig genomgång av rapport-skript.

* Vid larm/incidentrapport påbörjas felsökning inom en timme 24/7 365

* Tillgång till journummer och möjlighet att nyttja tekniker från Globalinn med en timmes varsel 24/7 365 till reducerat timpris.

Övervakning 24/7 365 (Dygnet runt, alla dagar på året)

Intern övervakning av systemet:

Vad övervakas?

- CPU-last
- Minnesförbrukning
- Diskförbrukning
- System/applikations processer
- Systemets Logfiler/Andra viktiga loggfiler
- Applikationsversioner/säkerhetsluckor

 Hur det övervakas:

- Övervakning av processer, diskar, cpu, minnesförbrukning.
- Daglig manuell kontroll av statusmail från systemet (här kontrolleras applikations versioner bla.)
- Övervakning av viktiga loggfiler.
- Varje vecka görs en manuell genomgång/översyn av systemet.

 Extern övervakning av systemet:

- Extern övervakning sker från 17 platser världen över. Övervakningen sker mot externa tjänster som tex. webservrar, ftp, mail, dns, ssh servrar.


Jour 24/7 365 (Dygnet runt, alla dagar på året)
Vid fel påbörjas felsökning inom en, fyra, eller åtta timmar beroende på avtal.

- Drifttekniker går jour två veckor åt gången

- Under perioden så finns alltid en tillgänglig bakjour om primär drifttekniker blir sjuk eller behöver göra avbrott av annan anledning.

- Jourtekniker finns tillgänglig 24/7/365 direkt via mobiltelefon (ingen Kalix 24 växel el dyl.)

Handlingsplan

Vid alla driftansvar upprättas en handlingsplan med respektive kund. Handlingsplanen är uppdelad i mjukvara samt larm/driftfel.

Vid sårbar mjukvara:

- Kunden kontaktas och får säkerhetssituationen beskriven (vad som är drabbar och hur allvarligt det är).

- En gemensam plan för uppdateringen tas fram i samråd med kunden.

- Globalinn utför uppdatering i enlighet med plan och rapporterar resultat till kund.

- Kund testar system så att allt fungerar.

Handlingsplan vid larm/driftfel:

- Jourtekniker erhåller larm via sms/telefon/mail

- Kunden kontaktas och informeras om felet. (enligt ring/prio lista)

- Påbörjad felsökning ska vara startad inom en timme från larmet.

- Vid fel i Operativsystem/hårdvara så åtgärdas felet och kund informeras.

- Vid fel i applikation så handlar tekniker enligt driftdokument till applikationen och kund informeras.

- Vid fel i applikation som ej går att lösa med driftdokumentation eller där driftdokumentation saknas så lämnas felet över till kund alt sker felsökning ihop med kund.